FAQ

契約・料金について

利用の際にClaris WiFiとは別のプロバイダ契約等は必要ですか？

必要ありません。ご契約いただいたClaris WiFiのみでインターネットがご利用いただけます。

契約期間はありますか？

ありません。

解除料はかかりますか？

解除料はかかりません。端末の返却は必要となります。紛失・破損があった場合は機器損害金を請求させていただきます。

支払方法は何がありますか？

口座振替、クレジットカード、請求書払いでの支払いが可能です。

料金の支払いは毎月いつになりますか？

口座振替の場合は毎月26日が引落日になります。(祝日などの場合は翌日の引落になります)
クレジットカードの場合はカード会社により異なります。カード会社にてご確認ください。
請求書払いは、初回の料金より毎月末日締、翌月末日期限の請求となります。

端末に対しての保証はありますか？

端末保証として安心サポートをご用意しております。(別途料金が発生します)
安心サポートはご契約時にしか加入ができませんので、端末保証についてお悩みであれば担当営業にご相談ください。

通信について

Wi-Fiは何台まで接続可能ですか？また有線LANでの接続も可能ですか？

Wi-Fiの接続台数は以下の通りです。
Speed Wi-Fi HOME 5G L11：30台
Speed Wi-Fi HOME 5G L12：40台
また、有線LANの接続は可能で、各端末共に2ポートあります。

通信速度が遅くなることはありますか？

・一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合。
・混雑する時間帯。
「プラスエリアモード」で当月ご利用の通信量が15GBを超えた場合、当月末までの通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。（スタンダードモードのご利用時は対象外です。翌月1日に制限を順次解除します）

入居者様より「Wi-Fiが繋がらない」と連絡がありました。

障害情報を確認し特に情報が無い場合は端末故障の可能性があります。シンクカスタマー窓口へご連絡下さい。
TEL：0570-081-710　(10:00～20:00)　※年末年始除く

端末について

端末のWi-Fi規格が知りたいです。

端末のWi-Fi規格は端末詳細から確認ができます。

利用中に壊れたり、紛失した場合はどうなりますか？

ご契約状況によって対応が変わりますので、まずはシンクカスタマー窓口へご連絡下さい。
TEL：0570-081-710　(10:00～20:00)　※年末年始除く

解約した場合は端末を返却する必要はありますか？

貸出品のため返却は必要になります。紛失・破損があった場合は機器損害金を請求させていただきます。
返却先は以下の通りです。また、返却時の送料は管理会社様/オーナー様のご負担となります。
端末送付先宛先：株式会社シンク　レンタル端末返却受付
住所　　　　　：〒132-0024
　　　　　　　　東京都江戸川区一之江2-10-3
電話番号　　　：03-5661-2610

端末は新品ですか？

レンタル品のため、新品ではない場合がございます。